Políticas de Reembolso e Reagendamento de Consultas

Política de cancelamento e reembolso de consulta pelo paciente:

Você pode reagendar uma consulta online em até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado.

Você poderá reagendar a sua consulta até 2 vezes.

Caso esse número de reagendamentos seja superado, a consulta será cancelada sem reembolso de valores.

Caso você atrase mais do que 10 (dez) minutos, a consulta será cancelada sem direito à reembolso.

Para cancelar a consulta online, você deverá recorrer à plataforma virtual utilizada para agendamento da consulta, ou (caso aplicável) entrar em contato diretamente com a equipe da Kaya Mind.

Em caso de cancelamento da consulta, os valores pagos via PIX serão reembolsados pela Kaya Mind em até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do seu pedido de cancelamento.

Já os valores pagos via cartão de crédito serão reembolsados em até duas faturas do cartão.

Você não terá direito ao reembolso automático dos valores pagos: se (I) você tiver que cancelar a consulta online em menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início programado, (II) você não comparecer a consulta online.

Dessa forma, para solicitar a análise do reembolso, você deverá contatar a equipe da Kaya Mind, que lhe retornará em até 2 (dois) dias úteis com um posicionamento.

Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional:

Se o profissional cancelar a consulta, não comparecer, ou atrasar mais 5 minutos (consulta 30 min) e 10 minutos (1h), a consulta será reagendada sem custos extras com o mesmo médico ou com outro, caso seja da preferência do paciente realizar a troca.

Caso não tenha interesse no reagendamento, o reembolso será realizado no prazo de até duas faturas após o seu cancelamento para pagamentos via cartão de crédito e em até 5 (cinco) dias úteis para pagamentos realizados via PIX.

Demais condições:

Caso deseje algum comprovante fiscal da sua consulta, você deverá solicitá-lo diretamente ao médico durante o ato da consulta.

A plataforma de atendimento e o seu detentor não possuem responsabilidade pela sua emissão.

Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso automático e deverá buscar a equipe da Kaya Mind, que será a responsável por aplicar a política.

Se você tiver alguma dúvida ou reclamação relacionada ao processamento de um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com a equipe da Kaya Mind.

Entre em contato conosco através do WhatsApp (clique aqui) ou email [email protected] Em caso de abuso, ou de uso fraudulento, ilícito ou injusto por você, os direitos concedidos a você sob esta política (por exemplo, a fim de obter uma vantagem indevida), você não terá direito a qualquer reembolso ou compensação, e o profissional reserva todos os direitos disponíveis a eles sob a lei aplicável e/ou sob seu contrato com você.

A Kaya Mind não é responsável pela gestão de valores pagos pelos pacientes diretamente aos médicos, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções.

A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Kaya Mind.

A confirmação de agendamento da consulta, somente ocorrerá após a efetiva confirmação do pagamento, seja por PIX ou cartão de crédito